Devoluciones y reembolsos
Catorce días para cambiar de opinión, gastos de devolución a nuestro cargo y reembolso en catorce días.
Catorce días para cambiar de opinión
Puedes devolver cualquier artículo sin justificación en los catorce días naturales siguientes a su recepción. Es el derecho de desistimiento previsto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007: no puede reducirse ni condicionarse.
Atención a los calendarios abiertos. El artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 excluye del desistimiento los bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud una vez desprecintados. En la práctica: un calendario de belleza o gourmet cuyas casillas se hayan abierto no puede devolverse. Puedes examinar la caja cerrada como en una tienda, pero no la abras si aún tienes dudas.
Cómo proceder
- Escribe a help+gocalendar-es@thesupport.care indicando tu número de pedido y los artículos afectados.
- Te enviamos una etiqueta de devolución prepagada en 24 h laborables.
- Reenvía el paquete en los catorce días siguientes a tu solicitud.
Los gastos de devolución corren a nuestro cargo, desde todos los destinos a los que enviamos.
Plazo y forma del reembolso
El reembolso se efectúa en los catorce días siguientes a la recepción de la devolución o a la prueba de su envío, lo que ocurra antes. Se realiza sobre el medio de pago original, incluidos los gastos de entrega iniciales cuando se devuelve el pedido completo.
| Situación | Qué recuperas | Plazo |
|---|---|---|
| Desistimiento, pedido completo | Importe de los artículos y gastos de envío iniciales | 14 días |
| Desistimiento, devolución parcial | Importe de los artículos devueltos | 14 días |
| Producto no conforme o defectuoso | Sustitución o reembolso íntegro | 14 días desde el acuerdo |
| Paquete perdido por el transportista | Reenvío o reembolso íntegro | Tras la investigación, máximo 14 días |
| Cancelación antes del envío | Reembolso íntegro | En 72 h |
Producto defectuoso o no conforme
La garantía legal de conformidad se aplica durante tres años desde la entrega, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Durante los dos primeros años no tienes que probar que la falta de conformidad ya existía. Contáctanos: reparación, sustitución o reembolso, siempre a nuestro cargo.
Casilla vacía o contenido no conforme
Si una casilla está vacía o el contenido no corresponde a la descripción, envíanos una fotografía en las cuarenta y ocho horas siguientes a la recepción. Sustituimos el producto o reembolsamos íntegramente, sin necesidad de devolución.
Estado de los productos devueltos
Solo respondes de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza y las características del bien. Dicho de otro modo: un embalaje abierto con cuidado no plantea problema, un calendario empezado ya no se admite.